Aqui les dejo los pasos para que realizen un borrado total de fabrica, realiza un respaldo antes de hacer el mismo;

  1. MENU > Opciones.
  2. Opciones de Seguridad > Configuracion General.
  3. Presionas MENU > Borrar Dispositivo de Bolsillo.
  4. Puedes Incluir en el Borrado o no la aplicaciones de terceros Instalados en el Dispositivo.
  5. Continuar > Escribes la Palabra blackberry para seguir > Eperamos unos Minutos que la operacion termine